NIM: E03395109.
NIM:D21206293. Bibliografi hlm. 115-117.
NIM: A02399132.
NIM:A03300154.
NIM:B07205067. Bibliografi hlm. 69-70.
Kondisi umum penyelenggaraan pelayanan publik di propinsi Jawa Timur masih dihadapkan pada sistem pelayan aparatur pemerintah yang belum maksimal atau pelayanan publik yang diberikan ke masyarakat masih kurang efektif dan efisien.