Setiap individu memiliki kemampuan yang berbeda dalam menangani kebutuhan informasi, setiap orang memiliki perbedaan yang berbeda dalam mencari dan mengelola sumber informasi. Hal ini terkait dengan perbedaan kemampuan dan kepercayaan diri masing-masing orang. Artikel ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana layanan referensi virtual yang disediakan oleh perpustakaan perguruan tinggi dapat memban…