PT. BNI Syariah Surabaya mencoba memberikan pelayanan yang terbaik untuk mempertahankan nasabah bank dalam menggunakan produk tabungan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan yang terdiri dari daya tanggap, keandalan, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk tabungan pada PT. BNI Syariah Surabaya. Desain penelitian ini a…