Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara faktor tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan kepuasan konsumen. Kemudian faktor apa yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen serta berapa besar konstribusi dari masing-masing faktor terhadap kepuasan konsumen.rnSubyek dalam penelitian ini adalah penumpang kereta api yang berada di stasiun G…