Fokus masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah: 1) bagaimana tingkat kepuasan konsumen di Indomaret cabang Tuban dan toko Kembang ijo Tuban dalam hal kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya, 2) Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen di Indomaret cabang Tuban dan toko Kembang ijo Tuban dalam segi kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biay…