Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas anggota, kepuasan anggota, serta pengaruh kualitas layanan dan kepuasan anggota secara simultan terhadap loyalitas anggota. rnPenelitian ini merupakan penelitian konfirmatori yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antar variable yang telah dikembangkan dari penelitian-penel…
The consument's satisfaction and the custemer's loyalthy constitutes two related consepts that corelate each other. This can be considered as theory in marketing science.het.