Perpustakaan sebagai sumber informasi pada era global mempunyai peranan strategis serta memiliki peluang yang cukup besar dalam bidang pengelolaan dan penyebaran informasi.Seiring dengan kehidupan masyarakat yang berlangsung sangat cepat dan sulit diduga, perpustakaan harus cepat tanggap trehadap kebutuhan pengguna akan informasi yang akurat, relevan dan tepat waktu.
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan memverifikasi model hubungan antara berbagai faktor yang terkait dengan kepuasan dan loyalitas mahasiswa, termasuk kedudukannya sebagai mitra partisipan efektif dari pendidikannya sendiri, sekaligus melihat dampak sikap dan persepsinya pada tataran hasil [outcome] dalam institusi pendidikan tinggi. Hubungan kualitas jasa pendidikan dan biaya jasa…