Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas anggota, kepuasan anggota, serta pengaruh kualitas layanan dan kepuasan anggota secara simultan terhadap loyalitas anggota. rnPenelitian ini merupakan penelitian konfirmatori yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antar variable yang telah dikembangkan dari penelitian-penel…
The consument's satisfaction and the custemer's loyalthy constitutes two related consepts that corelate each other. This can be considered as theory in marketing science.het.
Konsep kualitas yang menjadi sesuatu ang menentukan dalam melihat keberhasilan suatu lembaga yang bergerakdibidang produksi maupun jasa pelayanan, baik yang dikelola badan swasta maupun pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengtahui kesesuaian antara harapan dan persepsi mahasiswa, mengatahui tingkat kepuasan mahasiswa STIE trianandra atas program layanan STIE trianandra, dan menggali fak…