Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service, quality dan satisfaction edisi 4 (Ed.4). Yogyakarta: Andy.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service, quality dan satisfaction edisi 4". Ed.4 Yogyakarta: Andy, 2016. Buku.