Skripsi

Analisis kepuasan penumpang terhadap fasilitas dan layanan PT. kereta api Indonesia

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara faktor tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan kepuasan konsumen. Kemudian faktor apa yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen serta berapa besar konstribusi dari masing-masing faktor terhadap kepuasan konsumen.rnSubyek dalam penelitian ini adalah penumpang kereta api yang berada di stasiun Gubeng Surabaya dengan jumlah sample 100 responden. Menggunakan metode penelitian kuantitatif. Instrument pengumpulan data melalui pemberian skala kepuasan konsumen yang di lakukan secara insidental sample kemudian data yang di peroleh di analisis menggunakan analisis multivariat dengan teknik analisis faktor.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara faktor tangible, faktor reliability, faktor responsiveness, faktor assurance dan faktor empathy dengan kepuasan konsumen dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 dimana P

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Studi pada PT. kereta api Indonesia DAOP 8 Surabaya

No. Panggil

KD-2013 058 PSI

Penerbit

Surabaya : Psikologi, Fakultas Dakwah dan ilmu komunikasi IAIN Sunan Ampel., 2013

Deskripsi Fisik

viii, 66 hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Konsumen
PT kereta api Indonesia

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar