Gaya APA

Armistead, C, G., Clark, G. (1996). Customer service dan Support : Layanan dan dukungan kepada pelanggan / Colin G. Armistead (Edisi ke 1). Jakarta: Gramedia.

Gaya MLA

Armistead, Colin, G.., Clark, Graham.. "Customer service dan Support : Layanan dan dukungan kepada pelanggan / Colin G. Armistead". Edisi ke 1 Jakarta: Gramedia, 1996. Buku.