Gaya APA

Hopson, B. (1997). 12 langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu : program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan / Barrie Hopson . Jakarta: Arcan.

Gaya MLA

Hopson, Barrie. "12 langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu : program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan / Barrie Hopson". Jakarta: Arcan, 1997. Buku.