Gaya APA
Kasmir, .
(2005).
Etika customer service : Kasmir
(
Ed. 1)
.
Jakarta:
PT RajaGrafindo Persada.
Gaya MLA
Kasmir, .
"Etika customer service : Kasmir".
Ed. 1
Jakarta:
PT RajaGrafindo Persada,
2005.
Buku.