Gaya APA

Ratminto, . (2009). Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal / Ratminto dan Atik Septi Winarsih (Cet. 6). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal / Ratminto dan Atik Septi Winarsih". Cet. 6 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2009. Buku.