Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip-prinsip totak quality service [TQS] : Fandy Tjiptono
(
ed. 5)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip-prinsip totak quality service [TQS] : Fandy Tjiptono".
ed. 5
Yogyakarta:
ANDI,
2005.
Buku.