Gaya APA
Supranto, J. (2001).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar / J. Supranto (Cet. 2).
Jakarta:
PT Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar / J. Supranto".
Cet. 2
Jakarta:
PT Rineka Cipta,
2001.
Buku.