Strategi yang dikembangkan dalam penggunaan manajemen mutu terpadu dalam dunia pendidikan adalah institusi pendidikan memposisikan dirinya sebagai institusi jasa atau dengan kata lain menjadi industry jasa. Yakni institusi yang memberikan layanan sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Jasa atau rnpelayanan yang diinginkan oleh pelanggan tentu saja merupakan sesuai yang bermutu dan me…