Dewasa ini berbagai lembaga/institusi baik pemerintah maupun swasta berlomba-lomba untuk memperbaiki sistem kerja dan kinerjanya. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk memberikan kemudahan dan memanjakan penggunanya. Kemudahan layanan yang profesional dalam melayani menjadikan pengguna jasa merasa dihormati dan tersanjung, sehingga tidak akan berpaling untuk menggunakan jasa yang sama di lembag…